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親師衝突類型主要有四種，值得老師們參考：一是過度關心型，家長長於「專家」方式控制親師關係，讓教師疲於應付；二是漠不關心型，家長未能有效配合，甚至找不到家長；三是敵意對抗型，家長的偏見常以反對與擴大事端、渲染事件、投書、運用媒體來施壓，以擴大親師矛盾；四是反對教育型，家長價值觀扭曲、行為不良、犯罪家庭等，導致學生違常行為嚴重，親師溝通顯著困難。

化解衝突，建立理想的親師關係可從幾個策略著手：一、關係的營造：平權溝通，主動、尊重吸納家長為合夥人；二、情感的共享：與家長分享孩子正向積極的特質，說話時能站在家長的位置，把學生視同已出，與爸媽一同感覺那份情感；三、溝通的藝術：如家長干涉過多，可適度迴避，在找時機主動展現接納之意，身段需夠軟，原則要夠硬，身段軟可以化解對立，原則硬可以遂行教育目標；四、人、物資源的利用：班親會是最佳溝通時機，家長會委員、資深教師、有聲望地方人士等都可以善加利用的溝通橋樑。班刊、書信、聯絡簿、電子網路等，都是很好的溝通管道與資源；五、情境脈絡中探求事情真相：瞭解事件的背景因素與前後因果關係，才能避免事件描述的失真。

台中市國小主任／林善樑

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